TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – TUTELA EXPRESS
Última actualización: 05/03/2026
Titular del sitio/plataforma: TUTELA EXPRESS COM
Domicilio: PEREIRA, COLOMBIA
Correo de contacto: tutelaexpress.com@gmail.com
WhatsApp de atención: 573245991836
Sitio web: https://www.tutelaexpress.com
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, canales digitales (incluyendo WhatsApp), formularios, automatizaciones y servicios ofrecidos bajo la marca Tutela Express (en adelante, “la Plataforma” o “Tutela Express”).
Tutela Express ofrece “servicios de orientación, gestión documental y apoyo en la elaboración de documentos legales, incluyendo derechos de petición, acciones de tutela y otros documentos”.
2. Aceptación de los términos
Al acceder, navegar, registrarse, diligenciar formularios, enviar información por WhatsApp, solicitar servicios o realizar pagos en Tutela Express, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de usar la Plataforma.
3. Capacidad legal del usuario
El usuario declara que:
- Tiene capacidad legal para contratar y obligarse.
- La información que suministra es veraz, completa y actualizada.
- Actúa en nombre propio o cuenta con autorización para actuar por un tercero.
4. Naturaleza del servicio y alcance
4.1 Alcance general
Tutela Express presta servicios de [asesoría inicial / acompañamiento documental / redacción de documentos / gestión de radicación / automatización de formularios / soporte de trámite], según el plan o servicio contratado.
4.2 Limitaciones del servicio
Salvo que se indique expresamente por escrito:
- Tutela Express no garantiza el resultado favorable de una tutela, derecho de petición u otro trámite.
- Tutela Express no reemplaza las decisiones de jueces, autoridades administrativas o entidades públicas/privadas.
- Tutela Express depende de la información y soportes entregados por el usuario.
- Los tiempos de respuesta pueden variar según la entidad destinataria, complejidad del caso y disponibilidad de información.
4.3 No sustitución de representación judicial (si aplica)
Los servicios ofrecidos corresponden a apoyo documental y orientación general, y no constituyen por sí mismos representación judicial o mandato, salvo acuerdo expreso y escrito.
5. Obligaciones del usuario
El usuario se obliga a:
- Suministrar información cierta, verificable y actualizada.
- Entregar documentos legibles, auténticos y pertinentes.
- No usar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o abusivos.
- No suplantar a terceros.
- Pagar oportunamente los servicios contratados.
- Revisar los borradores y aprobar contenidos antes de radicación (cuando aplique).
6. Prohibiciones
Está prohibido:
- Usar Tutela Express para presentar información falsa o documentos adulterados.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio, bots, APIs, formularios o canales de atención.
- Reproducir, copiar o revender formatos, plantillas, flujos o contenidos de la Plataforma sin autorización.
- Utilizar la marca Tutela Express sin autorización.
7. Proceso de contratación y prestación del servicio
El flujo general del servicio puede incluir:
- Recepción de solicitud por web o WhatsApp.
- Recolección de datos y documentos.
- Validación preliminar.
- Cotización o selección de plan.
- Pago.
- Elaboración del documento / gestión del servicio.
- Entrega al usuario (y/o radicación, si fue contratada).
- Seguimiento (si aplica).
Tutela Express podrá rechazar solicitudes cuando:
- Haya información incompleta o inconsistente.
- Existan indicios de fraude.
- El caso sea improcedente o no se enmarque en los servicios ofrecidos.
- El usuario incumpla pagos o condiciones.
8. Precios, pagos y facturación
- Los precios serán informados previamente por los canales oficiales de Tutela Express.
- Los pagos podrán procesarse mediante [Llave / pasarela de pago / transferencia / otros].
- La confirmación del pago es requisito para iniciar la prestación del servicio, salvo pacto diferente.
- El usuario autoriza el envío de soportes, facturas o comprobantes por medios electrónicos.
9. Retractos, cancelaciones, reembolsos y devoluciones
Esta sección debe ajustarse según tu operación real y asesoría legal. Texto base:
- Antes de iniciar la elaboración del servicio, el usuario podrá solicitar cancelación y reembolso conforme a las políticas informadas al momento de la compra.
- Si el servicio ya inició (por ejemplo, revisión, análisis, redacción, gestión o acompañamiento), podrán aplicarse cobros proporcionales por trabajo ejecutado.
- No habrá reembolso por resultados adversos de autoridades o jueces, pues Tutela Express no garantiza resultados.
- Toda solicitud de reembolso deberá presentarse por escrito al correo tutelaexpress.com@gmail.com o al WhatsApp oficial.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma (marca, logo, diseño, textos, automatizaciones, estructura de formularios, software, bases de conocimiento, materiales) son propiedad de Tutela Express o se usan con licencia.
El usuario recibe únicamente una licencia limitada de uso personal y no exclusiva sobre los documentos entregados para el fin contratado.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Tutela Express, en cumplimiento de la normativa colombiana aplicable.
12. Canales digitales, WhatsApp y medios electrónicos
El usuario acepta que Tutela Express podrá comunicarse por:
- Correo electrónico
- Llamadas
- Mensajes SMS (si aplica)
- Notificaciones del sitio/plataforma
El usuario reconoce que el uso de canales digitales puede implicar riesgos tecnológicos ajenos al control de Tutela Express, aunque se adoptarán medidas razonables de seguridad.
13. Disponibilidad de la plataforma
Tutela Express procurará mantener la disponibilidad continua de sus servicios, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido. Podrán presentarse suspensiones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, causas de fuerza mayor o hechos de terceros.
14. Exclusión y limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Tutela Express no será responsable por:
- Decisiones de jueces, entidades públicas o privadas.
- Errores derivados de información falsa, incompleta o extemporánea entregada por el usuario.
- Fallas de internet, operadores, hosting, pasarelas de pago o servicios de terceros.
- Lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales, salvo dolo o culpa grave comprobada.
15. Modificaciones
Tutela Express podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada se publicará en el sitio web con fecha de última actualización. El uso posterior de la Plataforma implica aceptación de los cambios.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción competente en Colombia, salvo norma especial aplicable.
17. Contacto
Para consultas, quejas, reclamos o solicitudes:
Correo: tutelaexpress.com@gmail.com
WhatsApp: 573245991836
Dirección: PEREIRA, COLOMBIA
Horario de atención: 24/7