POLÍTICA DE PRIVACIDAD – TUTELA EXPRESS
Última actualización: 05/03/2026
En Tutela Express respetamos la privacidad de nuestros usuarios y protegemos sus datos personales conforme a la normativa colombiana aplicable, especialmente la Ley 1581 de 2012 y el régimen reglamentario compilado en el Decreto 1074 de 2015.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento?
Responsable: TUTELA EXPRESS COM
Marca: Tutela Express
Correo: tutelaexpress.com@gmail.com
WhatsApp: 573245991836
Domicilio: PEREIRA, COLOMBIA
2. ¿Qué datos recopilamos?
Podemos recopilar:
- Datos de identificación: nombre, apellido, tipo y número de documento.
- Datos de contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, ciudad.
- Datos del caso o trámite: hechos, documentos soporte, información sobre peticiones, tutelas u otras actuaciones.
- Datos de pago y transacción: referencia de pago, medio de pago, estado del pago (sin almacenar datos sensibles de tarjetas si los procesa un tercero).
- Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, cookies, logs de uso.
- Datos de comunicaciones: mensajes, audios, imágenes y archivos enviados por WhatsApp u otros canales.
3. ¿Para qué usamos tus datos?
Usamos tus datos para:
- Atender solicitudes y cotizaciones.
- Prestar los servicios contratados.
- Elaborar documentos y realizar gestiones autorizadas.
- Contactarte sobre el estado de tu solicitud.
- Validar identidad y prevenir fraude.
- Procesar pagos y emitir comprobantes/facturas.
- Mejorar nuestros servicios, procesos y automatizaciones.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
- Enviarte información comercial, promociones o novedades (solo cuando exista autorización o base legal aplicable).
4. Base legal / autorización
Tratamos tus datos con base en:
- Tu autorización previa, expresa e informada, cuando sea requerida.
- La ejecución de una relación contractual o precontractual.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El ejercicio legítimo de derechos de Tutela Express, dentro de los límites legales.
La Ley 1581 de 2012 define la autorización como el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de datos personales.
5. Datos sensibles y de menores
5.1 Datos sensibles
En algunos casos, por la naturaleza del trámite, podrían recibirse datos sensibles (por ejemplo, información de salud u otra información protegida) si el usuario los aporta voluntariamente como soporte del caso.
Cuando corresponda:
- Se solicitará autorización reforzada.
- Se informará que no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo obligación legal o necesidad estricta del trámite.
- Se aplicarán medidas de seguridad reforzadas.
5.2 Datos de niños, niñas y adolescentes
Tutela Express no recolecta intencionalmente datos de menores sin autorización de su representante legal. Si un trámite involucra menores, el tratamiento se realizará conforme a la ley y al interés superior del menor.
6. Compartición de datos con terceros
Podemos compartir datos con:
- Proveedores tecnológicos (hosting, CRM, automatización, mensajería, almacenamiento, analítica).
- Pasarelas de pago.
- Profesionales/aliados que apoyen la prestación del servicio (si aplica y bajo deberes de confidencialidad).
- Autoridades judiciales o administrativas, cuando exista obligación legal.
- Entidades destinatarias del trámite, cuando ello haga parte del servicio contratado y sea autorizado por el usuario.
Cuando terceros actúen como encargados del tratamiento, se procurará la adopción de medidas contractuales y de seguridad apropiadas.
7. Transferencias nacionales e internacionales
Tus datos podrán ser almacenados o procesados en servicios tecnológicos ubicados dentro o fuera de Colombia. En tales casos, Tutela Express adoptará medidas razonables para exigir estándares adecuados de seguridad y cumplimiento, de conformidad con la normativa aplicable. La SIC ha reiterado la relevancia de cumplir Ley 1581 y Decreto 1074 en procesos de transferencia/transmisión de datos.
8. Seguridad de la información
Tutela Express implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos contra pérdida, uso no autorizado, alteración, acceso indebido o divulgación no autorizada.
No obstante, ningún sistema es 100% infalible. Por ello, el usuario también debe adoptar medidas de seguridad sobre sus dispositivos y canales de comunicación.
9. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán:
- Durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recolectados.
- Mientras exista relación contractual/comercial.
- Durante los plazos exigidos por la ley para fines contables, probatorios, legales o de atención de reclamaciones.
- Hasta que el titular solicite supresión, cuando proceda legalmente.
10. Derechos del titular
Como titular de datos personales, puedes ejercer los derechos de:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada (cuando aplique).
- Ser informado sobre el uso dado a tus datos.
- Presentar consultas y reclamos.
- Solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización, cuando proceda.
- Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracción a la normativa aplicable.
Estos derechos hacen parte del régimen colombiano de protección de datos personales.
11. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Puedes presentar consultas o reclamos a:
Correo: tutelaexpress.com@gmail.com
WhatsApp: 573245991836
Asunto sugerido: “Protección de datos personales – Consulta/Reclamo”
La solicitud debe incluir, como mínimo:
- Nombre del titular
- Identificación
- Datos de contacto
- Descripción de la solicitud
- Documentos soporte (si aplica)
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede usar cookies propias y de terceros para:
- funcionamiento técnico,
- analítica de uso,
- personalización,
- seguridad.
El usuario puede gestionar cookies desde la configuración del navegador. Si desactiva ciertas cookies, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
13. Cambios a esta política
Tutela Express podrá actualizar esta Política de Privacidad. La versión vigente será publicada en el sitio web con la fecha de actualización.
14. Contacto
Para temas de privacidad y protección de datos:
Correo: tutelaexpress.com@gmail.com
WhatsApp: 573245991836
Responsable/Área: TUTELA EXPRESS COM