POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES – TUTELA EXPRESS (COLOMBIA)

Última actualización: 05/03/2026

Versión: 1.0

1. Introducción

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (la “Política”) establece los lineamientos bajo los cuales Tutela Express realiza la recolección, almacenamiento, uso, circulación, actualización, transmisión, transferencia y supresión de datos personales, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes y reglamentarias aplicables en Colombia.

2. Identificación del responsable del tratamiento

Responsable del tratamiento: TUTELA EXPRESS COM

Marca comercial: Tutela Express

Domicilio: PEREIRA, COLOMBIA

Correo electrónico: tutelaexpress.com@gmail.com

WhatsApp: 573245991836

Sitio web: https://www.tutelaexpress.com

3. Marco normativo aplicable

Esta política se fundamenta, entre otras, en:

• Ley 1581 de 2012 (Régimen general de protección de datos personales).
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo, que compila reglas aplicables en materia de protección de datos).
• Instrucciones y conceptos emitidos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

4. Definiciones (resumen)

Para efectos de esta Política, se entenderá por:

• Dato personal: información vinculada o asociable a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.).
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y/o el tratamiento.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.

Estas definiciones se encuentran en la Ley 1581 de 2012.

5. Principios rectores del tratamiento

Tutela Express aplicará, entre otros, los principios de:

• Legalidad
• Finalidad
• Libertad
• Veracidad o calidad
• Transparencia
• Acceso y circulación restringida
• Seguridad
• Confidencialidad

Estos principios orientan el tratamiento de datos personales en Colombia.

6. Finalidades del tratamiento

Tutela Express podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

6.1 Usuarios / clientes / potenciales clientes

• Contacto y atención de solicitudes.
• Diagnóstico inicial del caso o requerimiento.
• Elaboración de documentos legales o administrativos.
• Gestión, seguimiento y entrega del servicio contratado.
• Validación de identidad y prevención del fraude.
• Cobro, facturación, cartera y soporte contable.
• Envío de notificaciones y actualizaciones del servicio.
• Gestión de PQRSD.
• Soporte técnico y de atención.
• Encuestas de satisfacción y mejora del servicio.
• Mercadeo y comunicaciones comerciales (previa autorización, cuando aplique).

6.2 Proveedores / contratistas / aliados

• Evaluación y vinculación.
• Gestión contractual y administrativa.
• Pagos, retenciones y cumplimiento legal.
• Control de acceso y seguridad.
• Comunicaciones operativas.

6.3 Aspirantes / talento humano (si aplica)

• Procesos de selección y evaluación.
• Verificación de perfil y referencias.
• Gestión de vinculación, si se concreta.

7. Datos recolectados

Tutela Express podrá recolectar, según la relación con el titular:

• Datos de identificación
• Datos de contacto
• Datos comerciales/contractuales
• Datos financieros básicos relacionados con pagos
• Datos técnicos de navegación
• Información y soportes documentales aportados por el titular
• Datos sensibles, únicamente cuando sea necesario y legalmente procedente, con autorización especial cuando aplique

8. Autorización del titular

Tutela Express solicitará la autorización del titular a través de medios físicos, electrónicos, formularios web, WhatsApp, mensajes de datos, casillas de aceptación, grabaciones u otros mecanismos idóneos que permitan su conservación y consulta.

La autorización podrá obtenerse antes del tratamiento o al momento de la recolección, de forma expresa e informada, salvo excepciones legales.

9. Derechos de los titulares

Los titulares tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informados respecto del uso dado a sus datos.
• Presentar consultas y reclamos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
• Presentar quejas ante la SIC por infracciones a la normativa de protección de datos.

10. Procedimiento para consultas y reclamos

10.1 Canal de atención

Las consultas y reclamos sobre datos personales deberán enviarse a:

Correo: tutelaexpress.com@gmail.com

WhatsApp: 573245991836

Asunto: “Consulta/Reclamo de protección de datos”

10.2 Información mínima de la solicitud

• Nombre completo del titular
• Tipo y número de documento
• Datos de contacto
• Descripción clara de la consulta o reclamo
• Documentos soporte (si aplica)
• Si actúa por apoderado/causahabiente, prueba de la calidad en que actúa

10.3 Trámite

Tutela Express atenderá las solicitudes dentro de los términos legales aplicables vigentes en Colombia.

(Aquí recomiendo que tu abogado incluya los tiempos exactos legales para consultas y reclamos, y el manejo de “reclamo en trámite”).

11. Deberes de Tutela Express como responsable del tratamiento

Tutela Express se compromete a:

• Garantizar al titular el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Solicitar y conservar la autorización cuando sea necesaria.
• Informar la finalidad de la recolección y los derechos del titular.
• Conservar la información bajo condiciones de seguridad razonables.
• Actualizar, rectificar o suprimir datos cuando sea procedente.
• Tramitar consultas y reclamos.
• Exigir a encargados el respeto de la seguridad y confidencialidad.
• Cumplir instrucciones de la SIC.

12. Encargados del tratamiento y transmisión de datos

Tutela Express podrá contratar terceros (proveedores tecnológicos, CRM, hosting, mensajería, almacenamiento, automatización, analítica, soporte, pasarelas de pago, etc.) para tratar datos por cuenta suya.

Cuando ello ocurra, Tutela Express procurará:

• Suscribir acuerdos o cláusulas de tratamiento de datos.
• Definir finalidades y límites del tratamiento.
• Exigir medidas de seguridad y confidencialidad.
• Verificar que el tercero trate los datos conforme a la ley y a las instrucciones impartidas.

13. Transferencia internacional de datos

Cuando exista transferencia o transmisión internacional de datos personales, Tutela Express adoptará las medidas requeridas por la normativa aplicable y las instrucciones de la SIC, atendiendo al tipo de operación y al rol del tercero receptor.

14. Tratamiento de datos sensibles

Tutela Express restringirá el tratamiento de datos sensibles a los casos estrictamente necesarios y legalmente permitidos. En tales eventos:

• Informará al titular la naturaleza sensible del dato.
• Indicará que no está obligado a autorizar su tratamiento, salvo excepciones legales.
• Solicitará autorización explícita cuando corresponda.
• Aplicará medidas reforzadas de seguridad.

15. Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos de menores se realizará únicamente cuando sea necesario, legalmente procedente y se asegure el respeto de sus derechos fundamentales y su interés superior, contando con autorización del representante legal cuando aplique.

16. Medidas de seguridad

Tutela Express implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizacionales razonables, incluyendo controles de acceso, gestión de credenciales, respaldo, monitoreo, confidencialidad y protocolos internos, buscando proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

17. Vigencia de las bases de datos y conservación

Los datos personales permanecerán en las bases de datos de Tutela Express durante el tiempo necesario para:

• cumplir las finalidades informadas,
• atender obligaciones contractuales y legales,
• resolver reclamaciones,
• conservar soportes probatorios,
• o hasta cuando proceda su supresión.

18. Área responsable de protección de datos

El área/persona responsable de atender consultas y reclamos relacionados con datos personales es:

TUTELA EXPRESS COM

Correo: tutelaexpress.com@gmail.com

WhatsApp: 573245991836

19. Aviso de privacidad

Tutela Express podrá implementar avisos de privacidad en formularios web, canales de WhatsApp, landing pages y otros puntos de captura de datos, indicando al menos:

• identidad del responsable,
• finalidades del tratamiento,
• derechos del titular,
• canales de contacto,
• remisión a la presente Política.

La SIC ha señalado que las políticas deben contener información mínima y estar disponibles para los titulares.

20. Vigencia y modificaciones

La presente Política rige a partir de su publicación y podrá ser actualizada en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en [tutelaexpress.com] con la fecha de actualización correspondiente.